HubSpotの機能

HubSpotに備わっている各種機能をご紹介します

HubSpot Growth Stack

HubSpot Growth Stackは、マーケティング、営業、CRM、顧客のための統合プラットフォームの総称です。これらは、インバウンドマーケティングのためのMarketing Hub、営業活動を支援するSales Hub、顧客管理のためのCRM Free、そして、顧客サポートを支援するCustomer Hubで構成されます。これらのソフトウェアを個別に導入することもできますが、組み合わせることで最大限の成果を生み出します。

HubSpot CRM Free

無償CRM(顧客管理)

HubSpot CRM Freeは、無料で提供されるHubSpotのCRM(顧客関係管理)プラットフォームです。ユーザーを単に管理するだけでなく、ユーザーについての詳細情報を自動で取得します。企業はこの機能を活用して顧客との関係性を深められ、競争優位の戦略を実践できます。

取引管理

取引管理では、特定顧客の営業活動のステータスを管理することに加えて、売上フォーキャストなどの管理ができます。

営業オートメーション

Eメール配信や内部通知、顧客フォローメールなど営業ステージに合わせて営業担当者の作業を自動化します。

会社を追跡

既知の企業と獲得したメールアドレスを一致させ、新規企業の場合には新しい企業リストを作成します。

HubSpot CRM Free

HubSpot Marketing Hub

インバウンドマーケティング

HubSpot Marketing Hubは、インバウンドマーケティングのための統合マーケティングプラットフォームです。インバウンドマーケティングに必要なコンタクト管理やCMS、ブログ、SEO機能、ソーシャルメディア機能、メール配信機能、ランディングページ作成、フォーム作成、リード管理、マーケティングオートメーション、各種マーケティングツール、CRM連携、A/Bテスト、スコアリング、そして、優れた分析機能などを一つにまとめたクラウド型のサービスとして提供されます。

マーケティングオートメーション

ユーザーの属性やアクションに基づき、自動化されたワークフローの起動やWebサイトのコンテンツ変更を実現します。このツールではEメール送信の最適な時期を知ることができたり、AIを活用した予測スコアリング、詳細な分析機能により見込み客を顧客へと誘います。

マーケティングROIの把握

キャンペーン実施の結果、訪問者、リード、そして顧客をどれだけ多く獲得できたかを直接把握することができます。

強力なコンテンツ管理システム(HubSpot COS)

マーケティングを行う際には、Google Analyticsなどのツールを多用して分析を行うことが多いものですが、多くの場合、意思決定に必要な適切なデータが得られない問題に直面します。SEOの機能を搭載したHubSpot COS(コンテンツ最適化システム)は、ユーザーが訪問した瞬間からあらゆる情報を取得して意思決定に貢献します。

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HubSpot Sales Hub

営業力の強化を支援

営業活動を支援するHubSpot Sales Hubは、業務負担を増やすことなく、生産性の向上やセールスサイクルの短縮を達成し、人間味のある営業活動を実施できます。営業部門全体の業務が効率化されるため、さらに多くの時間を重要な商談に費やすことが可能になります。

メールパフォーマンスの測定

テンプレートや添付ファイルの観点から、各Eメールの成功率を測ることが出来ます。有効なものとそうでないものとを見分けることで、必要に応じて戦略を微調整することができます。

打ち合わせ日程を簡単に調整

ラウンドロビン方式により、これまで以上に簡単に営業チームの日程調整を行うことができます。メールの署名にリンクを貼り、お客様に適した時間を選択してもらうことが出来ます。

戦略的な営業活動

お客様がいつEメールや添付ファイルを開いたり操作しているかを追跡することができます。これにより送信時間を試してみたり、見込み客にとって最適な時間がいつかを確認することができます。

HubSpot Sales Hub

HubSpot Service Hub

サポートチームの生産性と品質を向上

顧客に対するサポート業務を支援するHubSpot Service Hubは、Marketing HubやSales Hubと統合され、顧客に対して一貫性のあるサービスを提供するためのカスタマーサービスシステムです。チームの生産性とサービス品質を向上し、顧客満足度向上に貢献します。

チケットベースのインシデント管理

顧客からのサポートリクエストをコンタクト情報と結び付けて管理し、過去の履歴を確認したうえで最適な対応を行います。担当者のアサインやコミュニケーションのログを一元管理し、高い品質のサポートを行うことができます。

ナレッジベースによる自己解決の支援

サポートのノウハウをナレッジベースとして顧客に開示することで、サポートリクエストをする前に顧客が自分で解決することを支援します。

顧客からのフィードバック

自社に対するエンゲージメントを測定するためのネットプロモータースコアやサポート品質を評価するアンケートを簡単に作成し、自動的に配信、集計することができ、サービス品質の改善をサポートします。

HubSpot Service Hub

HubSpotまるわかり完全ガイド

このガイドをご覧いただくとインバウンドマーケティングが必要な背景からインバウンドマーケティング概要、進め方、期待される効果などをご理解いただけます。「HubSpotまるわかり完全ガイド」が貴社のマーケティング戦略の一助になれれば幸いです。

HubSpotまるわかり完全ガイド